Que se passe-t-il quand je commande ?

Confirmation de commande

Vous recevez une confirmation de commande par e-mail juste après votre achat, afin de pouvoir la vérifier.

Le paiement de votre commande est réservé sur votre compte jusqu’à ce que nous expédiions la commande depuis notre entrepôt.

Expédition rapide

Les commandes passées avant 14 h, dont les produits sont en stock, sont expédiées le jour même. Chaque commande est préparée à la main et expédiée avec des transporteurs de confiance comme Colis Privé, Mondial Relay, DHL, GLS et Dachser.

Les commandes comprenant des produits non disponibles dans notre entrepôt principal sont traitées dans les meilleurs délais, et vous êtes informé de la date de livraison prévue dès que nos fournisseurs nous la communiquent.

Suivez votre commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail, afin que vous puissiez suivre son parcours à chaque étape.

Vous n’êtes pas chez vous à l’arrivée de votre commande : Votre commande est déposée au point relais le plus proche du transporteur.

Vous avez passé une grosse commande : Les grandes cheminées et certains produits sont souvent expédiés sur palette. Avant la livraison d’une palette, le chauffeur vous appelle pour convenir de la livraison.

Nous sommes là pour vous

Notre accompagnement ne s’arrête pas à la caisse. Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans et de 30 jours pour retourner votre commande. En savoir plus sur notre politique de retour.

Nous ne sommes qu’à un message ou un appel de vous.