Bestelling en levering FAQ

Om een bestelling te plaatsen, voegt u eenvoudig het product of producten toe aan uw winkelmandje, vult u uw bezorggegevens, telefoonnummer en e-mailadres in. Kies de gewenste bezorg- en betaalmethode en u bent klaar om te gaan.

Mocht u tijdens het afrekenen vragen of twijfels hebben over iets, dan bent u van harte welkom om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen u met plezier helpen bij het plaatsen van uw bestelling.

Ja dat kan! We helpen u graag met het plaatsen van uw bestelling via de telefoon. We willen u er wel op wijzen dat we geen betaling via de telefoon mogen aannemen. Daarom bieden we u aan om uw orderbevestiging en betaling per e-mail te sturen.

Wanneer u een bestelling plaatst op de website, kan u met volgende betaalmethodes betalen:

• Kredietkaart
• Paypal
• Klarna
• Overschrijving

We mogen de betaling pas intrekken als we uw bestelling hebben verzonden. Daarom kan de betaling worden weergegeven als 'in behandeling' of helemaal niet worden weergegeven. Zodra we uw bestelling verzenden, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen en de betaling voor de betreffende bestelling intrekken. Mocht u hierover vragen of twijfels hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Dit kan komen door vertragingen of storingen in de verzending. Helaas kunnen vertragingen voorkomen, maar als u hier vragen over heeft, raden we u altijd aan om contact op te nemen met onze klantenservice voor het beste advies.

Verzendkosten variëren. We bieden gratis verzending aan op bestellingen boven de €50. De andere verzendingskosten en opties zijn altijd zichtbaar bij het afrekenen.

Absoluut! Als het artikel/ de artikelen niet op voorraad is/zijn tijdens het bestellen, wordt uw bestelling gewoon gereserveerd in ons systeem totdat de artikelen weer beschikbaar en klaar voor verzending zijn. We mogen de betaling pas intrekken als we de bestelling hebben afgerond en verzonden. Dit betekent dat de betaling niet van uw rekening wordt afgeschreven of dat deze wordt weergegeven als 'in afwachting van verzending'. Houd er rekening mee dat we bij een bankoverschrijving de betaling voor verzending moeten ontvangen.

We proberen altijd om een zo gedetailleerd mogelijke productbeschrijving te maken en alle specificaties, technische gegevens en handleidingen van de producten te vermelden, maar soms heeft u net dat tikkeltje extra nodig. Als u verdere informatie of specificaties van het product nodig heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Helaas hebben we geen fysieke showroom in België. U kunt wel een online presentatie boeken waarbij we vanuit onze showroom uit Denemarken of Londen u informatie kunnen verlenen en onze producten kunnen tonen.

Ja dat kan, maar wees er snel bij! Contacteer ons via telefoon of via de livechat om snel uw bestelling te veranderen. Eenmaal uw bestelling verzonden is, kan er niets meer veranderd worden.

Bioethanol-haard.be biedt een prijsgarantie aan op alle producten. Dit betekent dat als u ergens anders een biohaard vindt die vergelijkbaar is met een van onze producten, wij de prijs zullen matchen. Als u gebruik wilt maken van onze prijsgarantie, neem dan contact op met onze klantenservice via onze live-chat op de website of stuur een e-mail naar info@bioethanol-haard.be. Er zijn een paar voorwaarden waaraan wij moeten voldoen om prijsmatch aan te bieden, waarover u hier meer kunt lezen.

De levertijd varieert. We proberen de meeste van onze producten op voorraad te hebben om de levertijd te verkorten, maar het kan voorkomen dat sommige producten uitverkocht of niet op voorraad zijn, waardoor de levertijd langer is.

Als producten op voorraad zijn, is de levertijd meestal 2-4 werkdagen. Als het product niet op voorraad is, kan de levertijd variëren van 3-8 weken.

De levertijd en verwachte voorraaddatum staan altijd onder elk product vermeld. Mocht u echter vragen hebben over de levertijd van een bepaald product, neem dan contact op met onze klantenservice.

Dat doen we zeker! Alle informatie over levering naar Nederland kunt u hier vinden.

U ontvangt altijd een e-mail zodra we uw bestelling vanuit ons magazijn verzenden. We sturen u de trackinggevens en de factuur.

Helaas niet. De bezorger waarmee we samen werken, levert alleen aan de stoeprand en ze hebben een strikte verzekeringspolis om niet naar binnen te komen.

In dit geval willen we ons hiervoor excuseren. Dit kan komen door een vertraging van het bezorgbedrijf waarmee we samen werken. Het kan ook zijn (waar we zeker niet op hopen) dat uw pakket onderweg verloren is geraakt.

Als u uw bestelling niet heeft ontvangen binnen de aangegeven levertijd dan raden we u altijd aan om contact op te nemen met onze klantendienst.

Als u niet alle artikelen heeft ontvangen, kan het zijn dat de ontbrekende artikelen uitverkocht zijn. Deze worden verzonden eenmaal ze terug op voorraad zijn in het magazijn.

Soms verzenden we uw bestelling in afzonderlijke pakketten en kan het dus zijn dat één van de pakketten vertraging heeft opgelopen en iets later zal aankomen dan de andere pakketten.

Oh nee! Wij zorgen er altijd voor dat de pakketten goed verpakt en veilig zijn voor levering, maar jammer genoeg gebeurt er soms transportschade. Laat het ons weten en we zoeken naar een oplossing.

Als de haard niet aan uw verwachtingen voldoet, dan kan u het product binnen de 14 na ontvangst retourneren. Vul het formulier in of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de retourprocedure.